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Kundenmanagement
Konzept
Ausgehend von der CRM-Erfolgskette werden die zentralen Konstrukte des CRMs (Kundenzufriedenheit, Kundebindung, Kundenwert) besprochen. Anschließend wird erläutert mit welchen stochastischen Verfahren diese quantitativ bestimmt werden können. Außerdem wird darauf eingegangen mit welchen CRM-Initativen – entlang des Kundenlebenszyklusses – diese gezielt beeinflusst werden können. Es wird erläutert wie CRM-Systeme strategisch ausgerichtet, operativ umgesetzt und hinsichtlich Effektivität und Effizienz kontrolliert werden sollten. Anschließend werden interne Kundenbeziehungen betrachtet. Auch hierbei stehen die Aspekte der Messung und Beeinflussung dieser Beziehungen im Vordergrund.
Schulungsunterlagen
So individuell wie ihr Unternehmen sind auch unsere Unterlagen. In enger Absprache mit ihnen passen wir die für den Seminarverlauf erstellten Lehrmaterialien an ihre individuellen Wünsche an. So garantieren wir nicht nur qualitativ hochwertige sondern auch individuell auf ihre Anforderungen maßgeschneiderte Trainingsunterlagen.
Nutzen
Das Seminar dient der Vermittlung der anerkannten und verbreiteten CRM-Modelle und CRM-Methoden. Im Seminar wird genauso intensiv auf die philosophische – qualitative – Seite von CRM-Konzepten eingegangen wie auf die Möglichkeiten der Softwarebasierten Umsetzung (insbesonder mit SAP ERP) und der stochastischen, quantitativen Messung von CRM-Zielen.
Zielgruppe
Themen
Lehrmethoden
Daten
